在有(yǒu)限的(de)貨架上(shàng)展示小(π∞→xiǎo)衆化(huà)的(de)商品，而達不(♠δΩγbù)到(dào)商家(jiā)預想的(de)成交率，但(dàn)可(φ™‍₹kě)實現(xiàn)銷售的(de)大(dà)衆化(huà)商品就₹>(jiù)降低(dī)了(le)出樣率。商家(ji♥↕★ā)左右為(wèi)難，“還(hái)是(shì)繼續賣那(nà)些(xiē≤Ω)大(dà)衆化(huà)的(de)商品吧(ba)，雖然不(bù)可€¥(kě)避免的(de)要(yào)與其他(tā)店(dià‌Ωn)的(de)同質化(huà)商品做(zuò€'‌)價格上(shàng)的(de)競争。”
　　那(nà)麽，傳統零售商要(yào)如(₩ rú)何才能(néng)突破有(yǒu)形貨架的(de) ≠•限制(zhì)，給消費(fèi)者更多(duō)的(de)選擇， ¶φ并幫助他(tā)們找到(dào)真正需要(yào)的(de)東(dōng)€←₽✘西(xī)，以此來(lái)回避大(dà)衆×₹£化(huà)産品的(de)價格戰，提升自(zì)己的(de)競争力呢(ne)≥≤✔"？

　　eBay的(de)觸摸屏“購(gòu)物(wù)窗(chuāng)”

　　從(cóng)6月(yuè)8日(rì)至7月(yuè)7日(rì↑≤βα)，eBay将在紐約市(shì)人(ré ♦αn)口密集地(dì)段推出首批四個(gè)觸摸屏“購(gòu)物(wù)窗(c>÷huāng)”，銷售來(lái)自(zì)美(měi)國(guó)成衣配飾制(<β↔zhì)造和(hé)零售商Fifth & Pac∑→<ificCos Inc旗下(xià)當紅(hóng)品牌Kate Spa≤α♥de Saturday的(de)30款産品。eBa₩ ₩y計(jì)劃推出的(de)這(zhè) ←種較新顯示屏的(de)寬度大(dà)約為(wèi)9英尺（約合2.7米），高​✔∑(gāo)度約為(wèi)2英尺（約合0.6米），将安裝在已結束營業©✘≤(yè)時(shí)間(jiān)的(de)實體(tǐ)商店Ω€(diàn)的(de)前窗(chuāng)上(sh ​&àng)。消費(fèi)者可(kě)通(tōng)過觸摸顯 ≥♠‍示屏的(de)方式訂購(gòu)商品，随後送貨員(yuán)會(h∏>uì)在一(yī)個(gè)小(xiǎo)時(shí)以內(nèε ₽i)送貨上(shàng)門(mén)。消費(fèi)者可(kě)通(tō¶↓ng)過eBay開(kāi)發的(de)↑β∏♦移動支付服務PayPal Here直接向送貨員× ®↕(yuán)付款。

　　eBay旗下(xià)創新和(hé)企業(yè)集團（Innovα↕ation and New Ventures）負責人(rén)史蒂$←✔←夫？揚科(kē)維奇指出：“這(zhè)種虛拟商店(diàn)能(né​"ng)擴大(dà)實體(tǐ)商店(diàn)的(de)邊界，可(kě±≤♥₩)讓實體(tǐ)商店(diàn)通(tōng)過在線技(jì)§Ω術(shù)延伸至任何空(kōng)間(jiā≥ε₹n)。”

　　歐美(měi)商場(chǎng)購(gòu)物(wù)新體(tǐ)驗美(¥×βměi)國(guó)中文(wén)網報(bào)道(dào)：β§×梅西(xī)（Macy‘s）、HSN和(hé)阿迪達斯（Adidas）這™‍(zhè)些(xiē)大(dà)商場(chǎng)都(dōu)正在設立大$♠₹(dà)型、類似電(diàn)視(shì)β™的(de)互動屏幕，在商場(chǎng)內(nèi≠'φ)給予顧客網上(shàng)購(gòu)物(wù)樂(yuè$≥)趣。

　　梅西(xī)的(de)美(měi)容購(gòu)物(wù)亭€απ¥兩面都(dōu)有(yǒu)觸摸屏幕電(diànα£)視(shì)，顧客可(kě)以在此浏覽商場(chǎng)內≈™✔(nèi)所有(yǒu)品牌的(de)化$←₩(huà)妝品。

　　阿迪達斯在倫敦商場(chǎng)設立了(le¥")一(yī)種約2.1米高(gāo)的(de)觸摸屏幕牆，可(kě)以按≠↕照(zhào)不(bù)同的(de)寬度分(fē§‌n)開(kāi)，隔成不(bù)同的(de)分(fēn)區(qū)（目前∏≈♣有(yǒu)三個(gè)寬度，分(fēn)别約為(wèi)2¶λ$.7米、3.9米和(hé)5.2米）。這(zhè)些⮥(xiē)屏幕牆除了(le)展示産品的(de)基♦ββ§礎信息外(wài)，還(hái)可(kě)以讓顧客從(cóng)任意角度查看≠♥↑(kàn)産品，并可(kě)進行(xíng)旋轉、放(fàng)大(dà)。當γ←顧客找到(dào)自(zì)己中意的(de)産品，就(ji₹​ù)可(kě)以将它放(fàng)入虛拟購(gòu)物(wù)車(‍≥∞chē)，輸入自(zì)己的(de)識别信息後，這(zhè)些(xiē) ≤信息就(jiù)會(huì)被傳送到(dào)櫃台，顧客移步到(dào)那(γ€β✔nà)裡(lǐ)交錢(qián)就(jiù)可(k ₩±§ě)以了(le)。

　　這(zhè)種銷售方式讓一(yī)款足球≥$鞋在兩周內(nèi)銷量比六個(gè)月(yuè)前以傳統形₽ φ式展現(xiàn)增加了(le)500%.÷×

　　阿迪達斯負責商業(yè)經曆的(de)主管奧布雷說(shuō)，‍±★α觸摸屏幕牆就(jiù)像一(yī)個(gè)沒有(yǒu)盡頭的(de)貨架≠→ ，顧客可(kě)以接觸大(dà)量産品，因為(wèi ÷)它不(bù)再受到(dào)傳統商場(chǎng)的(de)存貨限Ω♣制(zhì)。

　　數(shù)字促銷機(jī)構Twist Image總裁喬爾（M¶& itch Joel）說(shuō)，過去(qù)的π€'(de)限制(zhì)就(jiù)是(shì)現(xiàn)場(chǎ✔‍§ng)能(néng)擺下(xià)多(duō)少(shλ≈βǎo)産品。現(xiàn)在你(nǐ)們不(bù↑≈‌)再存在那(nà)個(gè)問(wèn) ♣題。

　　重新定義觸摸查詢一(yī)體(tǐ)機(jī)在國(guó​¥)內(nèi)一(yī)些(xiē)大(dà)型的(de)購(gòuδ‍)物(wù)商場(chǎng)中，我們經常可(•®>kě)以在樓梯口看(kàn)到(dào)一(yī)些(xα±♥©iē)觸摸查詢一(yī)體(tǐ)機(jī)÷¥：它們有(yǒu)些(xiē)由折扣服務商提供，¶✔↔α可(kě)以打印一(yī)些(xiē)商鋪的(d‍φΩ≈e)優惠券（但(dàn)這(zhè)些(xiē)優惠券往往不≥∞(bù)适用(yòng)于在些(xiē)商場(chǎng)中的(de)商鋪，€∏Ω往往使這(zhè)些(xiē)機(jī)器(qì)成為(wè≤ i)雞肋）；有(yǒu)些(xiē)由商場(chǎng)設置，可∏$¶(kě)以讓你(nǐ)查詢所有(yǒu)商鋪在商場(chǎng)中的(de®✘&)分(fēn)布位置及一(yī)些(xiē)簡要(yào)¥©∑的(de)介紹。

　　通(tōng)過上(shàng)面的(de)國(guó)外(w​•★¥ài)事(shì)例，結合國(guó)內(nèi)商場(₽•≈λchǎng)現(xiàn)狀，這(zhè)給到(dào)我一(yī)個(gβε↓è)啓示：如(rú)何更加高(gāo)效的(de)利用(yòng)™↑這(zhè)些(xiē)觸摸屏？——展示沒有(yǒu)出現(xià♦≈n)在商戶貨架上(shàng)的(de)産品！

　　商場(chǎng)建立一(yī)套互動觸摸導購(gòu)系統'♦，用(yòng)觸摸查詢一(yī)體(tǐ)機(jī)打造一(δ→ yī)個(gè)虛拟的(de)貨架空(kōng)間(jiān)。€$‍§

　　首先，商戶準備産品信息數(shù)據（包括圖片、文(wén)案♦¥∏ 、售價等），再将這(zhè)些(xiē)數(shù)據↕★交給商場(chǎng)管理(lǐ)者（也(yě)可(kě)以由商場(×€chǎng)管理(lǐ)者來(lái)完‍↕≤γ成，隻需向商戶收取特定的(de)費(fèi)用₽←♦>(yòng)），由商場(chǎng)管理(lǐ)者©★将這(zhè)些(xiē)數(shù)據編排後展示到ε♥♣(dào)商場(chǎng)的(de)觸摸查詢一(yī)體(tǐ)機(↑☆jī)中。商場(chǎng)的(de)這(zh♣₩è)套系統有(yǒu)一(yī)個(gè)÷‌‍•必不(bù)可(kě)少(shǎo)的(de)組成部分(fēn)——過濾↓λ≥器(qì)機(jī)制(zhì)：包括分(fēn)類目錄（參照(zhào)淘寶÷₹¥∞的(de)首頁布局，将所有(yǒu)産品做(zuò)分(fēn)類目錄，當然 ε這(zhè)個(gè)分(fēn)類要(yào)盡量按照(zh​≠£ào)産品的(de)不(bù)同特性建立）、推薦↑δ¥≤系統（當顧客查看(kàn)某一(yī)商品的(d€δ≥e)時(shí)候在頁面提示查看(kàn)這(zhè)一(yī)商品™ €↔的(de)其他(tā)顧客還(hái)查看(kàn)了(le)&®哪些(xiē)商品或者類似屬性的(de)商品）和(‍₹ §hé)搜索功能(néng)（搜索結果可(kě)以按照(zhào)價格、≥≈ 人(rén)氣和(hé)品牌等進行(xíng)進一(yī)步篩選），以便♠¶♠✘将這(zhè)些(xiē)商品信息有(yǒu)序的(deδ±)展現(xiàn)給顧客，使消費(fèi)者能σπ♣(néng)夠方便快(kuài)速的(de)找到(dào)他(tā)們感興趣的×✘π<(de)商品，并提供該商品店(diàn)鋪的(de)詳細信♣☆息（包括品牌介紹及所經營的(de)所有(yǒu)上(s®₹×hàng)架商品和(hé)未上(shàng)架商品）。當消費(fèi) ¥★©者對(duì)某件(jiàn)沒有(yǒu)上₹λ(shàng)架商品産生(shēng)初步興 ↔趣後，他(tā)隻需要(yào)按觸摸查詢一÷∑(yī)體(tǐ)機(jī)的(de)指引走進這(π zhè)家(jiā)店(diàn)鋪，讓導購(gòu)提供此商品¶£↑♦既可(kě)。而在這(zhè)之前，該商品可(k≤€↑ě)能(néng)隻是(shì)安靜(jìng)的¥₹÷(de)躺在店(diàn)鋪的(de)某個(gè)角落，根本不(bù)需要ε✔"®(yào)去(qù)跟那(nà)些(xiē)主流的(de)産品争奪 ←ππ有(yǒu)限的(de)展示空(kōng)間(jiān)。

　　商場(chǎng)可(kě)以将每款産品在某個(gè)周期的(de) ↓←¶點擊情況反饋給商戶，如(rú)果某款利基産品的(de)點擊率理∞×(lǐ)想的(de)話(huà)，那(nà)商λ​λ←戶就(jiù)可(kě)以考慮是(shì)否讓它擠到(dào)貨架上(shànλγg)，讓它也(yě)有(yǒu)成為(wèi)大(dà)熱(rè)門(mén)₩₽♠™的(de)可(kě)能(néng)。

　　當條件(jiàn)成熟的(de)時(shí)候，商場(chǎng)可(kě§>•)以給商戶開(kāi)放(fàng)接入系統的(de)後β≠×↑台，以實現(xiàn)更強大(dà)的(σ‌de)功能(néng)：1.讓商戶自(zì)行(xí∏<​ng)上(shàng)傳和(hé)修改商品；2.讓商戶實時(shí)發布 ​∑<較新促銷信息，以吸引顧客到(dào)店(d™±εβiàn)；3.觸摸終端一(yī)體(tǐ)機(jī)加入購∑π₽(gòu)買功能(néng)：顧客找到(dào)中意的(₽®de)産品直接點擊購(gòu)買，系統将信息反饋給商家(jiā¶$)，商家(jiā)準備好(hǎo)商品，顧客隻需到(dào)商戶櫃台交錢(qi☆↕€án)取貨。

　　這(zhè)種利用(yòng)數(shù)字世界豐富的(de)溝通(✔↔'¶tōng)方式，并與物(wù)理(lǐ)世界中的(de)産品互動相(xiඣλng)結合的(de)購(gòu)物(wù)模式，将為(wèi)↔☆傳統零售終端帶來(lái)前所未有(yǒu)的(de)蓬勃生( ≠☆shēng)機(jī)：1.為(wèi)→¶‌商家(jiā)帶來(lái)更多(duō)的(de)貨架空(kō♠∏ng)間(jiān)、更低(dī)的(de)銷售成本，讓 λ其可(kě)以提供更多(duō)的(de)選擇，以實現(xπ←♥≠iàn)更多(duō)的(de)銷售；2.帶給消費(fèi)者一☆Ω"(yī)種全新的(de)、獨一(yī)無二的(de) ≠₩₽購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗；3.為 ₩♣(wèi)商場(chǎng)、商家(jiā)與消費α₹(fèi)者之間(jiān)架設一(yī)座高(gāo)效♠✘的(de)信息溝通(tōng)橋梁。

　　從(cóng)線下(xià)到(dào)線λ∏γ上(shàng)實體(tǐ)店(diàn)的∑εφ₩(de)逆襲當整個(gè)數(shù)據庫∞φ€₹完善到(dào)一(yī)定程度的(de)時(shí)候，商場¶£≈(chǎng)就(jiù)可(kě)以整≈↔≤合資源，建立自(zì)己的(de)網上(shàng)平台或者入駐其它平台，<≤∏将商戶的(de)這(zhè)些(xiē)Ωδ商品數(shù)據打包上(shàng)線，從(γ‍×cóng)線下(xià)倒推到(dào)線上(shàng)₹♦✔≥。此時(shí)的(de)商場(chǎng)扮演了(le)一(yī)>©∞₩個(gè)類似天貓的(de)集合器(qì)角色，但(dàn)我認為(α∑₩wèi)較少(shǎo)可(kě)以在兩個←'(gè)點上(shàng)做(zuò)得(de)更出色：第一(yī)個(gè)$σ"←是(shì)讓顧客更加放(fàng)心的(de)線下(xià)體(t¶βǐ)驗線上(shàng)購(gòu)買，顧客可(kě)能(néng)在逛α✘商場(chǎng)的(de)時(shí)候出于種種原因（錢(q₩→™ián)不(bù)夠、不(bù)方便攜帶、沒有(yǒu)想要(yào)∞♠的(de)尺碼等）沒有(yǒu)在當場(chǎng)購(gòu)買，可(kě)‌δ以後期在線上(shàng)找到(dào)對(ε∑duì)應的(de)商戶購(gòu)買。與以前的(de)線下(xi₹≤§"à)體(tǐ)驗線上(shàng)購(gòu)☆>π✔買不(bù)同的(de)是(shì)，此時(shí)線™>÷®上(shàng)的(de)這(zhè)款商品就(jiù)是(shì)他(tā≠♣)當時(shí)在線下(xià)所體(tǐ)驗的(de)那(nà)款，供₽σ貨商也(yě)是(shì)線下(xià)的(de)那(δΩ∞nà)個(gè)商戶，他(tā)對(duì)于商品的(de)真僞、質量和(§•∑hé)來(lái)源等信息的(de)憂慮會(huì)×∑ 大(dà)大(dà)降低(dī)，因為(wèi)他(tā)在線下(xiβ à)已經對(duì)商品和(hé)商戶有(yǒu)了(le)一(y "​ī)個(gè)整體(tǐ)的(de)形象的(de)‍δ了(le)解，這(zhè)可(kě)以大(Ω€©€dà)大(dà)增加他(tā)購(gòu)買的(de)機(jī)率。"'≈

　　第二個(gè)是(shì)線下(xià)購(gòu)買線上(shàng) ∞∑退換貨，當顧客在商場(chǎng)購(gòu)買用(yòng)于送禮↓¥的(de)商品回去(qù)後發現(xiàn)不(bù)太合适（尺碼不(ε®φγbù)合适、款式不(bù)喜歡等）或者是(shì)∞≈發現(xiàn)一(yī)些(xiē)當時(shí)沒有(yǒ←↓"u)注意到(dào)的(de)瑕疵，可(kě)以在線上(s♥‍™✔hàng)通(tōng)過銷售憑證辦理(lǐ)退換貨，然後通(tō® ‍ ng)過快(kuài)遞寄給商戶，這(zhè)對(d≈≥•₹uì)于那(nà)些(xiē)與商場(chǎng)距離(lí)較遠(yuǎn₩☆δ≈)的(de)顧客來(lái)說(shuō)，将提供一(∏&yī)個(gè)更為(wèi)完善便利的(de)售後服務，這(♦¥σzhè)同樣有(yǒu)利于降低(dī)顧客的Ωγ(de)憂慮，促進他(tā)們當場(chǎng)購(gòu)買。

　　這(zhè)将很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(né§♣↓ng)使商場(chǎng)沿著(zhe)産品、人(rén)群和(hé)渠道≤★±(dào)的(de)長(cháng)尾實現₩™↕↔(xiàn)一(yī)條從(cóng)未走過的(de)強盛之路(l♥≠☆ù)。