又(yòu)到(dào)一(yī)年(nián)網購(gòu)季,每年(£ nián)6月(yuè)的(de)電(diàn)商大(dà)戰如α♥(rú)今激戰正酣。而電(diàn)商的(de)高(±✔gāo)速發展離(lí)不(bù)開(kδāi)物(wù)流的(de)支持,選擇一©₩≥(yī)家(jiā)好(hǎo)的(de)物(wù)流合作(zuò)夥伴不(bπ₽φ↔ù)僅能(néng)幫助電(diàn)商企業(y≤₹←è)取得(de)更好(hǎo)的(de)經濟效益,還(h≈✘ái)會(huì)增加客戶粘性,帶來(lái ¥≈')諸多(duō)隐性效益。相(xiàng)反,如(rú)果物£>(wù)流快(kuài)遞不(bù)夠給力ε®♦,電(diàn)商也(yě)會(huì)因"≠此蒙受損失。而受物(wù)流快(kuài)遞影(yǐng$<)響較大(dà)的(de),當屬剛剛起步的(de)小(xiǎo)型電σ"∏(diàn)商企業(yè)。據不(bù)ε✔☆↓完全統計(jì),網絡上(shàng)三分(fēn)之一(yī)的(de)<★中差評源自(zì)對(duì)物(wù)流快(kuài>π→)遞服務的(de)不(bù)滿意。這(zhè)對(duì)于₽©←¥小(xiǎo)型電(diàn)商來(lái<×)說(shuō),很(hěn)可(kě)能(néng)成為(wèi)緻命打¶→↔擊。
許多(duō)小(xiǎo)網店(diàn)因為(wλ&'♠èi)價格問(wèn)題而選擇了(le)廉價快(kuài)遞。但(dàn)廉↑®價快(kuài)遞在時(shí)效性和(h¶®é)服務質量等方面都(dōu)不(bù)盡如(rú)人(rén)意,讓客≤₽戶産生(shēng)諸多(duō)不(bù)滿,₩♥較終将這(zhè)種不(bù)滿歸結到(dào)網店(diàn)身♣ε(shēn)上(shàng),給予網店(diàn)差評。後來(lái><β)的(de)客戶很(hěn)可(kě)能(néng)因為↑☆↔(wèi)看(kàn)到(dào)這(zhè)些(≥∏π xiē)中差評而打消了(le)購(gòu)買意向,造成客φ"戶大(dà)量流失。
也(yě)恰恰是(shì)因為(wèi)規模偏小(xiǎo)©γ₽≥,對(duì)客戶吸引力不(bù)足,一(yī)些(xiē)小(xiǎo) ∑>網店(diàn)剛入行(xíng)一(yī)個(gè≈§)月(yuè)就(jiù)幾個(gè)單子(zǐ),利潤微(wē→✔≤i)薄,而客戶還(hái)可(kě)能(nén★βg)因為(wèi)物(wù)流快(kuài)遞帶來(lái)的(de)不(€•≥bù)滿而給出中差評。如(rú)此就(jiù)™βφλ産生(shēng)了(le)惡性循環,越是(shì)♥<σλ想要(yào)節省成本,使用(yòng)廉價快(kuàiαε )遞公司,越是(shì)容易“得(de)罪”客戶,造成'φ客戶的(de)流失。可(kě)以說(shuō♣≥β÷),這(zhè)些(xiē)小(xiǎo)網店(diàn)從(cóngΩλ )一(yī)開(kāi)始,就(jiù)輸在了(le)物(wù)流"→★∏起跑線上(shàng)。
如(rú)今的(de)電(diàn)商發展,早已從(cóng)單↕₩←"一(yī)的(de)拼價格變為(wèi)拼質量、拼體(tǐ)驗。而物γ ♠↓(wù)流快(kuài)遞就(jiù)是(shì©↕)服務質量和(hé)體(tǐ)驗的(de)• 重要(yào)組成部分(fēn)。因此,電(≥∞diàn)商企業(yè),一(yī)方面,電→®(diàn)商不(bù)能(néng)一(yī)味地(dì)'Ω↓追求低(dī)成本,而主動放(fàng)¶β棄服務,緻客戶滿意度于不(bù)顧。而應該π♦β∏将物(wù)流快(kuài)遞作(zuò)為(wèi)打∞ 開(kāi)銷路(lù)、拓展業(yè)務的(de)重要(yà♦¥o)舉措,在能(néng)接受的(de)範圍內(nèi),選擇口碑較 ₹好(hǎo)、服務水(shuǐ)平較高(gā₹×o)、價格适中的(de)物(wù)流快(kuài)遞企業(yè)₹§作(zuò)為(wèi)合作(zuò)夥伴 ₽,簽訂長(cháng)期合同,盡可(kě)能(néng)地(dì)在保證£ 基本的(de)時(shí)效性和(hé)服務質量的(d←♠e)前提下(xià),控制(zhì)成本。
另一(yī)方面,也(yě)可(kě)以采取聯盟形式,幾家(jiā)電(₽≥ ₹diàn)商聯合起來(lái)共同選擇物(wù)流快(kuài)遞合ε作(zuò)夥伴,簽訂長(cháng)期合同。幾<×↕×家(jiā)聯合,規模就(jiù)變大(dà)¥±¥•了(le),這(zhè)樣更容易獲得(de)物(wùδβ↑§)流快(kuài)遞企業(yè)的(de)青睐,能(né®εng)夠給予更大(dà)的(de)價格等方面的(de€↕)優惠,使得(de)聯盟內(nèi)的(♦♦de)電(diàn)商企業(yè)共同受益;同時(shíδ× φ)由于聯盟實現(xiàn)了(le)利益共享,也(yě)降低≤φ ₹(dī)了(le)與物(wù)流快(kuài)遞企εδ£業(yè)合作(zuò)中的(de)諸多(duō)風(fēng)≥δ∑↔險,可(kě)謂一(yī)舉多(duō)得(de×↓♦)。
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